Premessa, natura del contratto e accettazione
MagicPIM è una piattaforma SaaS (Software as a Service) di proprietà della Brainin s.r.l. (p.i. 01326910773, con sede in Matera via Gramsci n. 4).
Le presenti Condizioni d’Uso e Condizioni Generali di Contratto (congiuntamente, le “Condizioni”) disciplinano i rapporti tra Branin s.r.l. (MagicPIM) e chiunque acceda o utilizzi il Servizio (“Utente”).
L’uso del Servizio comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni e della Privacy Policy.
Il contratto è concluso per via elettronica, ai sensi degli artt. 1326 e ss. c.c., D.Lgs. 70/2003 e Reg. (UE) 910/2014 (“eIDAS”).
L’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni e di disporre dei poteri necessari per vincolare la propria organizzazione o azienda.
Brainin S.r.l. (p.i. 01326910773, con sede in Matera via Gramsci n. 4 PEC brainin@pecimprese.it,e-mail: info@magicpim.com) rende disponibili le informazioni richieste dal D.Lgs. 70/2003 nella pagina “Informazioni legali”.
PARTE I – CONDIZIONI D’USO DELLA PIATTAFORMA
1. Descrizione del Servizio
La piattaforma digitale MagicPIM consente agli utenti di gestire e ottimizzare i propri cataloghi di prodotti destinati all’e-commerce, automatizzando la generazione di testi e descrizioni attraverso tecnologie di intelligenza artificiale (AI).
Il Servizio è accessibile mediante registrazione e può essere utilizzato in versione gratuita, che offre funzionalità di base con limiti di volume e di utilizzo, oppure in versione a pagamento, tramite abbonamento mensile o annuale con rinnovo automatico, che sblocca funzioni avanzate, maggiori capacità di elaborazione e integrazioni aggiuntive.
L’utilizzo della piattaforma si articola come segue:
L’Utente crea un account personale o aziendale utilizzando un indirizzo e-mail e una password, oppure tramite autenticazione tramite servizi esterni (ad esempio Google o Facebook), gestita in sicurezza dal provider Auth0 (Okta Inc.).
L’Utente importa nella piattaforma un feed di prodotti, ossia un file contenente i dati dei propri articoli (titolo, marca, codice, caratteristiche, descrizione, immagini, ecc.) in formato Excel, CSV, XML o altro formato compatibile.
Una volta caricato il feed, l’Utente può definire regole personalizzate e modelli testuali (template) per la generazione automatica dei contenuti, adattandoli al proprio brand o stile comunicativo.
Sulla base dei dati caricati e delle regole impostate, MagicPIM elabora automaticamente descrizioni, titoli e testi ottimizzati per l’e-commerce e la SEO, utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale generativa forniti da terze parti.
L’Utente può visualizzare, modificare e approvare i testi generati, verificandone l’accuratezza, la coerenza e l’idoneità alla pubblicazione.
Una volta approvati, i contenuti aggiornati possono essere esportati dalla piattaforma (in formato feed o file compatibile) e reimportati all’interno del proprio e-commerce o dei marketplace supportati (ad esempio Amazon, eBay, Shopify o WooCommerce).
La piattaforma è progettata per semplificare, velocizzare e automatizzare i processi di pubblicazione dei cataloghi online, supportando la strategia di vendita dell’Utente.
MagicPIM fornisce gli strumenti per la generazione dei testi, ma non pubblica né diffonde direttamente i contenuti sugli e-commerce o marketplace esterni dell’Utente, che resta unico responsabile della verifica, della correttezza e della conformità dei contenuti pubblicati.
La piattaforma è destinata prevalentemente a utenti professionali (B2B).
Prima della registrazione, l’Utente può testare la funzionalità di generazione AI inserendo l’URL di un prodotto o le informazioni manualmente, e ricevendo un testo dimostrativo.
Tale servizio è puramente esplorativo e non vincolante.
Per ogni genere di richiesta o comunicazione, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando i contatti presenti all’url https://brainin.it/contatti
I file caricati dall’Utente (feed, anteprime, esportazioni) e gli artefatti intermedi generati ai fini dell’elaborazione automatica sono conservati per il solo tempo strettamente necessario alla lavorazione e, in ogni caso, per un periodo non superiore a 30 giorni, salvo esigenze di sicurezza, backup o obblighi di legge. Trascorso tale termine, sono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.
Il Servizio può avvalersi di fornitori terzi (es. Auth0/Okta, Stripe, provider cloud, provider AI). L’Utente prende atto che alcuni trattamenti tecnici possono avvenire su infrastrutture di tali fornitori, anche extra-UE, nel rispetto degli artt. 44–46 GDPR (garanzie adeguate).
2. Creazione dell’account e autenticazione
2.1 Requisiti soggettivi
Il Servizio è destinato a persone fisiche maggiori di 18 anni o a soggetti che agiscano in nome e per conto di un’impresa, ente o organizzazione, in virtù di adeguati poteri di rappresentanza.
Registrandosi, l’Utente dichiara sotto la propria responsabilità di possedere tali requisiti e di utilizzare la piattaforma esclusivamente nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
2.2 Registrazione dell’account
La registrazione comporta la creazione di un account personale o aziendale, previa comunicazione di dati veritieri, completi e aggiornati.
Informazioni false, incomplete o non aggiornate possono comportare la sospensione o la cancellazione dell’account.
Ogni Utente può mantenere un solo account personale o aziendale.
L’account è strettamente personale e non trasferibile, né inter vivos né mortis causa, salvo consenso scritto di Brainin S.r.l.
2.3 Autenticazione e sicurezza
L’accesso alla piattaforma avviene tramite autenticazione gestita da Auth0 (Okta Inc.), che garantisce standard elevati di sicurezza e protezione dei dati.
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta mediante il proprio account.
È vietata la condivisione delle credenziali o l’accesso da parte di terzi non autorizzati.
Brainin S.r.l. non risponde di accessi non autorizzati derivanti da negligenza, mancata protezione o uso improprio delle credenziali da parte dell’Utente.
In caso di smarrimento, furto o sospetto di accesso abusivo, l’Utente dovrà darne tempestiva comunicazione alla Società, che potrà sospendere l’account per ragioni di sicurezza.
L’Utente è tenuto ad adottare misure di sicurezza adeguate e a mantenere aggiornati sistemi e browser. In caso di sospetto data breach relativo all’account, l’Utente informerà tempestivamente Brainin S.r.l.
3. Modalità di utilizzo della piattaforma
L’Utente si impegna a utilizzare la piattaforma nel rispetto della legge, della correttezza professionale e delle presenti Condizioni.
È in particolare vietato:
Brainin S.r.l. potrà applicare limitazioni dinamiche (rate-limit) per tutelare la stabilità del Servizio.
Brainin S.r.l. potrà sospendere o chiudere, anche senza preavviso, l’account dell’Utente che violi le presenti regole di condotta o utilizzi la piattaforma in modo improprio o illecito. In tali casi, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento.
4. Proprietà intellettuale e licenze d’uso
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla piattaforma MagicPIM, al suo codice sorgente, architettura, interfacce grafiche, algoritmi, banche dati, documentazione, marchi, loghi e qualsiasi altro elemento tecnico o creativo connesso al Servizio sono e restano di esclusiva titolarità di Brainin S.r.l. o dei suoi legittimi licenzianti.
Il presente Contratto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà o di titoli su tali beni, ma esclusivamente la concessione di una licenza d’uso limitata alle finalità descritte nel Contratto.
Con la sottoscrizione del presente Contratto, Brainin S.r.l. concede all’Utente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e priva di diritto di sub-licenza, finalizzata al solo utilizzo del Servizio MagicPIM secondo le modalità e nei limiti stabiliti nelle presenti Condizioni.
Tale licenza si estingue automaticamente con la cessazione del contratto, fatto salvo il tempo strettamente necessario alla cancellazione tecnica dei dati.
È vietato ogni diverso utilizzo, inclusi la riproduzione, la copia, la modifica, la distribuzione, la decompilazione o l’ingegneria inversa della piattaforma, salvo quanto espressamente autorizzato per iscritto dalla Società o previsto inderogabilmente dalla legge.
I dati, le immagini, i testi e i feed di prodotti caricati dall’Utente restano di sua esclusiva proprietà.
L’Utente concede a Brainin S.r.l. una licenza d’uso non esclusiva e gratuita finalizzataall’elaborazione, memorizzazione, modifica e rappresentazione di tali dati al solo fine di consentire la fornitura del Servizio.
I testi e le descrizioni dei prodotti generati automaticamente dalla piattaforma tramite sistemi di intelligenza artificiale si intendono nella piena disponibilità dell’Utente, che ne diviene titolare ai soli fini dell’utilizzo per la propria attività commerciale, fermo restando l’obbligo di verifica e validazione di cui all’art. 5.
Brainin S.r.l. non rivendica alcun diritto d’autore o di sfruttamento economico sui contenuti così generati e non potrà in alcun modo esserne considerata coautrice o responsabile.
È vietato all’Utente utilizzare i marchi, i loghi o altri segni distintivi di Brainin S.r.l. o del Servizio MagicPIM senza il previo consenso scritto della Società.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, violazione dei diritti di proprietà intellettuale o duplicazione della piattaforma, Brainin S.r.l. si riserva il diritto di sospendere immediatamente l’accesso dell’Utente e di adottare ogni misura tecnica e legale necessaria a tutelare i propri diritti, compresa la richiesta di risarcimento dei danni.
5. Responsabilità dell’Utente sui contenuti caricati e generati
L’Utente è l’unico responsabile dei dati, testi, immagini, feed di prodotti e di qualsiasi altro contenuto caricato, elaborato o generato tramite la piattaforma MagicPIM.
La Società non esercita alcun controllo preventivo sui contenuti, che restano nella piena disponibilità e sotto la totale responsabilità dell’Utente.
I testi e le descrizioni dei prodotti generati dalla piattaforma tramite sistemi di intelligenza artificiale sono elaborati in modo automatico, sulla base dei dati forniti dall’Utente e delle regole impostate da quest’ultimo.
Brainin S.r.l. fornisce esclusivamente uno strumento tecnologico di supporto e non garantisce che i risultati siano privi di errori, imprecisioni o incongruenze.
L’Utente si impegna pertanto a verificare attentamente ogni contenuto generato prima della sua pubblicazione o utilizzo, accertandone la correttezza tecnica, commerciale e legale, nonché la conformità alle normative applicabili (in particolare in materia di pubblicità, etichettatura, marchi e diritti di proprietà intellettuale).
L’Utente riconosce che il Servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato, e che Brainin S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, contestazioni o sanzioni derivanti dall’uso improprio, incompleto o non verificato dei contenuti generati.
In caso di segnalazione o contestazione da parte di terzi circa la liceità o correttezza dei contenuti pubblicati dall’Utente, Brainin S.r.l. potrà sospendere temporaneamente l’account o i contenuti interessati, senza che ciò comporti responsabilità o diritto ad alcun indennizzo.
PARTE II – CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Art. 1 – Oggetto del Contratto
L’accesso o l’utilizzo anche parziale della piattaforma implica accettazione piena e incondizionata di tutte le relative disposizioni.
Art. 2 – Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento
MagicPIM offre all’Utente diverse modalità di utilizzo del Servizio, articolate come segue:
Il corrispettivo dovuto per ciascun piano è indicato sul sito web della piattaforma, nella sezione dedicata ai “Prezzi” o “Abbonamenti”, ed è espresso in Euro, IVA esclusa salvo diversa indicazione.
I prezzi sono soggetti a variazione da parte di Brainin S.r.l., con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni comunicato via e-mail o tramite avviso all’interno della piattaforma. Le modifiche avranno effetto alla successiva data di rinnovo del piano in corso.
I prezzi si intendono al netto di imposte, tasse e oneri applicabili, che restano a carico dell’Utente.
Interessi di mora. In caso di ritardo, si applicano gli interessi ex D.Lgs. 231/2002 e le spese di recupero.
I pagamenti dei piani a pagamento avvengono tramite i circuiti elettronici integrati nel sistema, gestiti in sicurezza da Stripe Payments Europe Ltd.
L’Utente autorizza espressamente Brainin S.r.l. o i suoi fornitori di servizi di pagamento a effettuare addebiti automatici ricorrenti sulla carta di credito o sul metodo di pagamento indicato, con la periodicità prevista dal piano sottoscritto (mensile o annuale).
Per ogni transazione andata a buon fine, Brainin S.r.l. emette fattura elettronica ai sensi del D.Lgs. 127/2015, recapitata tramite Sistema di Interscambio (SdI) e disponibile per consultazione anche in copia sul profilo dell’Utente.
In caso di pagamento non riuscito, per qualsiasi motivo, l’Utente riceverà un avviso automatico e avrà 5 (cinque) giorni di tempo per regolarizzare la posizione.
Decorso tale termine senza esito positivo, Brainin S.r.l. potrà sospendere temporaneamente l’accesso alla piattaforma fino all’avvenuto pagamento.
Trascorsi ulteriori 15 (quindici) giorni senza regolarizzazione, la Società potrà risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., fermo restando il diritto al recupero dei corrispettivi dovuti e al risarcimento di eventuali danni.
Art. 3 – Conclusione, durata e rinnovo del contratto
L’Utente con il completamento della procedura di registrazione alla piattaforma MagicPIMaccetta espressamente le presenti Condizioni Generali di Contratto e le Condizioni d’Uso della piattaforma mediante conferma elettronica (“clic di accettazione”).
Tale accettazione ha valore di sottoscrizione contrattuale a tutti gli effetti di legge, ai sensi dell’art. 1326 c.c., del D.Lgs. 70/2003 e del Regolamento (UE) n. 910/2014 (“eIDAS”).
Il contratto ha durata:
I piani a pagamento si intendono rinnovati automaticamente alla loro naturale scadenza (mensile o annuale), con addebito ricorrente sul metodo di pagamento indicato in fase di registrazione.
Il rinnovo avviene alle medesime condizioni economiche in vigore, salvo aggiornamenti di prezzo comunicati ai sensi dell’art. 2, comma 2.
L’Utente può recedere in qualsiasi momento dal contratto accedendo alla sezione “Account” o “Abbonamento” della piattaforma, disattivando il rinnovo automatico.
Il recesso ha effetto alla successiva scadenza del periodo di fatturazione in corso, e non dà diritto ad alcun rimborso per il periodo già pagato o non utilizzato.
Nel piano gratuito, il recesso produce effetto immediato e comporta la cancellazione dell’account e dei dati associati, salvo quelli necessari per obblighi legali o fiscali.
Se la piattaforma è utilizzata da consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, si applica il diritto di recesso di 14 giorni (artt. 52 ss.). L’Utente prende atto che, ai sensi dell’art. 59, lett. a) e o), il diritto di recesso è escluso quando la prestazione del servizio ha avuto inizio con il suo consenso espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’integrale esecuzione, ovvero per fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale dopo l’inizio dell’esecuzione con consenso e presa d’atto. La comunicazione di recesso va inviata a info@magicpim.com.
Brainin S.r.l. potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni comunicato all’indirizzo e-mail dell’Utente (rimborsando, in tal caso, i costi del servizio non utilizzato), salvo i casi di violazione delle Condizioni d’Uso o di inadempimento grave, per i quali la risoluzione potrà avvenire con effetto immediato ai sensi dell’art. 1456 c.c.
Alla cessazione per qualsiasi causa, l’account dell’Utente verrà disattivato e i dati caricati resteranno disponibili per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di cessazione, salvo diversa disposizione di legge o richiesta specifica dell’Utente per la loro cancellazione anticipata. Decorso tale termine, tutti i dati saranno eliminati in modo definitivo.
Art. 4 – Attivazione e disponibilità del Servizio
A seguito della conclusione del contratto e, per i piani a pagamento, della conferma dell’avvenuto pagamento, Brainin S.r.l. attiva l’account dell’Utente entro tempi tecnici ordinariamente non superiori a 24 (ventiquattro) ore.
L’attivazione è comunicata mediante e-mail di conferma o tramite notifica interna alla piattaforma.
L’Utente potrà quindi accedere alla piattaforma MagicPIM tramite le proprie credenziali e iniziare a utilizzare le funzionalità previste dal piano selezionato.
Brainin S.r.l. si impegna a garantire piena disponibilità della piattaforma salvo interruzioni dovute a manutenzione ordinaria o straordinaria pianificata; cause di forza maggiore o eventi non imputabili alla Società (guasti di rete, attacchi informatici, disservizi dei provider esterni, ecc.); errato utilizzo della piattaforma da parte dell’Utente o violazioni delle Condizioni d’Uso.
Brainin S.r.l. si riserva il diritto di effettuare, in qualsiasi momento, interventi di manutenzione, aggiornamento o miglioramento della piattaforma, anche con sospensione temporanea del servizio, dandone comunicazione preventiva all’Utente, ove possibile, mediante avviso sul sito o via e-mail.
Gli aggiornamenti possono includere modifiche all’interfaccia, aggiunta o rimozione di funzionalità, adeguamenti normativi o miglioramenti di sicurezza.
La Società adotta tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per assicurare la continuità e la sicurezza del servizio, inclusi sistemi di backup periodico e monitoraggio costante dell’infrastruttura.
Per richieste di supporto tecnico, l’Utente può contattare l’assistenza attraverso i canali indicati nell’area riservata della piattaforma o all’indirizzo e-mail dedicato.
Gli interventi di assistenza vengono forniti durante i normali orari lavorativi (dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00, esclusi i giorni festivi), salvo i piani premium che prevedono livelli di supporto dedicati.
Brainin S.r.l. potrà sospendere temporaneamente o limitare l’accesso dell’Utente in caso di:
In tali casi, la Società si impegna a ripristinare l’accesso non appena cessate le cause della sospensione.
La Società non è responsabile per interruzioni, ritardi o malfunzionamenti dovuti a fattori indipendenti dalla propria sfera di controllo, inclusi disservizi di rete Internet, fornitori terzi di infrastrutture (hosting provider, cloud services, payment gateway), o eventi di forza maggiore ai sensi dell’art. 1256 c.c.
Art. 5 – Diritti, obblighi e responsabilità delle Parti
Brainin S.r.l. si impegna a:
L’Utente si impegna a:
I contenuti testuali generati tramite MagicPIM sono prodotti con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale generativa. L’utente resta unico responsabile della revisione, validazione e pubblicazione dei contenuti.
L’Utente riconosce che i contenuti elaborati dalla piattaforma hanno natura automatica e che Brainin S.r.l. non assume alcuna responsabilità per eventuali errori, imprecisioni, informazioni incomplete o non conformi alle normative di settore.
Il Servizio si configura come obbligazione di mezzi e non di risultato, essendo finalizzato a supportare l’Utente nella creazione dei contenuti, che resta comunque unico responsabile della loro revisione, validazione e pubblicazione.
L’Utente resta unico e pieno responsabile dei dati, testi, immagini, feed di prodotti e di ogni altro contenuto caricato o generato tramite la piattaforma.
Brainin S.r.l. non effettua alcun controllo preventivo né assume responsabilità per l’accuratezza, liceità o conformità dei contenuti, né per eventuali violazioni di diritti di terzi derivanti dal loro utilizzo o pubblicazione su siti o marketplace esterni.
Art. 6 - Limitazione di responsabilità della Società
Nei limiti consentiti dalla legge, Brainin S.r.l. non risponde di:
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Brainin S.r.l., i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, perdita o costo (incluse spese legali) derivante da:
Art. 7 – Protezione dei dati personali e Cookie Policy
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.
I dati sono trattati da Brainin S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, secondo le modalità, finalità e tempi indicati nella Privacy Policy disponibile sul sito ufficiale della piattaforma MagicPIM.
L’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato la Privacy Policy, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente Contratto, e che è consultabile in qualsiasi momento all’indirizzo web indicato nella piattaforma.
La mancata accettazione della Privacy Policy comporta l’impossibilità di procedere alla registrazione e all’utilizzo del Servizio.
L’utilizzo della piattaforma comporta l’installazione di cookie tecnici e, previo consenso, di cookie analitici o di profilazione, in conformità a quanto previsto dalla Cookie Policy adottata da Brainin S.r.l. e pubblicata sul sito MagicPIM.
L’Utente può gestire o revocare in ogni momento il consenso all’uso dei cookie attraverso le impostazioni del browser o mediante l’apposito banner di gestione del consenso.
Brainin S.r.l. adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati trattati contro accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione, in conformità all’art. 32 GDPR.
Tali misure sono descritte e aggiornate nella Privacy Policy.
Art. 8 – Utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale
Il Servizio MagicPIM utilizza sistemi di intelligenza artificiale generativa per supportare l’Utente nella creazione automatica di testi descrittivi, titoli e contenuti ottimizzati per la vendita online e per la SEO.
Tali sistemi elaborano i dati forniti dall’Utente sulla base di modelli linguistici sviluppati da fornitori tecnologici terzi selezionati da Brainin S.r.l..
L’Utente è informato che i contenuti generati attraverso la piattaforma sono prodotti in tutto o in parte mediante strumenti di intelligenza artificiale e che tali contenuti non costituiscono in alcun modo pareri professionali, valutazioni tecniche o consulenze personalizzate.
L’Utente resta pertanto responsabile della verifica, validazione e approvazione finale dei testi prima della loro pubblicazione o diffusione.
L’Utente è tenuto a esercitare un controllo umano effettivo sui risultati generati dall’intelligenza artificiale, verificandone l’accuratezza, la completezza e la conformità alle normative di settore.
Brainin S.r.l. fornisce unicamente un supporto tecnologico automatizzato e non assume obbligazioni di risultato in relazione alla qualità o idoneità dei contenuti generati.
Nei limiti consentiti dalla legge, Brainin S.r.l. non è responsabile per eventuali errori, omissioni o informazioni inesatte contenute nei risultati prodotti dal sistema AI, né per le conseguenze derivanti dal loro utilizzo improprio, non verificato o non conforme alle istruzioni d’uso.
L’Utente riconosce che la piattaforma costituisce uno strumento di supporto e non sostituisce la valutazione professionale o il giudizio umano.
L’utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale all’interno della piattaforma avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1684 (“AI Act”) e delle future disposizioni di attuazione, garantendo la trasparenza, la tracciabilità e la supervisione umana dei processi automatizzati.
Art. 9 – Segnalazioni e contenuti illeciti
In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Brainin S.r.l. mette a disposizione degli utenti e dei terzi un canale dedicato per la segnalazione di contenuti ritenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, violativi di diritti di proprietà intellettuale o contrari alle presenti Condizioni.
Le segnalazioni possono essere inviate via e-mail all’indirizzo abuse@magicpim.com, indicando in modo chiaro: i dati identificativi del segnalante; l’indirizzo o identificativo del contenuto contestato; la descrizione delle ragioni per cui si ritiene che il contenuto sia illecito o violi i diritti di terzi; eventuali documenti o prove a supporto della segnalazione.
Ricevuta la segnalazione, Brainin S.r.l. valuterà tempestivamente la fondatezza della richiesta e potrà, a propria discrezione e senza obbligo di preavviso:
In caso di rimozione o sospensione, l’Utente interessato riceverà una comunicazione motivata con indicazione delle ragioni della decisione, salvo che ciò comprometta indagini o obblighi di legge.
Brainin S.r.l. si riserva di comunicare alle autorità competenti le segnalazioni ricevute, nonché i dati e i log tecnici utili all’identificazione degli autori dei contenuti ritenuti illeciti, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
L’invio reiterato o ingiustificato di segnalazioni infondate o manifestamente pretestuose potrà comportare la sospensione dell’account del segnalante e l’adozione delle opportune misure legali a tutela della Società e degli altri Utenti.
Brainin S.r.l., in qualità di fornitore di servizi di hosting e piattaforma SaaS, non esercita alcun controllo preventivo sui contenuti caricati o generati dagli utenti e non è responsabile delle informazioni memorizzate, salvo che, avuta conoscenza effettiva del loro carattere illecito o pregiudizievole, non provveda tempestivamente alla loro rimozione o disabilitazionedell’accesso, ai sensi dell’art. 16 del D.Lgs. 70/2003 e dell’art. 6 DSA.
Art. 10 – Gestione dei reclami e risoluzione alternativa delle controversie
L’Utente può inoltrare reclami o segnalazioni relativi al funzionamento del Servizio o all’esecuzione del Contratto all’indirizzo e-mail support@magicpim.com o tramite l’apposita sezione “Assistenza” disponibile sulla piattaforma.
Brainin S.r.l. si impegna a fornire riscontro motivato entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, salvo casi di particolare complessità che richiedano un termine più lungo, di cui l’Utente sarà informato.
In caso di controversie relative alla validità, interpretazione o esecuzione del presente Contratto, le Parti si impegnano preliminarmente a cercare una soluzione bonaria mediante comunicazioni dirette o incontro tecnico.
Qualora la controversia non venga risolta in via amichevole, le Parti potranno ricorrere a una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, anche tramite organismi accreditati presso il Ministero della Giustizia, o, se l’Utente riveste la qualifica di consumatore, tramite la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) secondo le indicazioni reperibili al seguente link https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Art. 11 – Sistema interno di gestione dei reclami (ai sensi del DSA)
Qualora Brainin S.r.l. adotti una misura di sospensione, limitazione o rimozione dei contenuti caricati dall’Utente, o sospenda l’accesso all’account, l’Utente interessato potrà presentare reclamo motivato al fine di richiedere chiarimenti e riesame della decisione.
Tale procedura è disponibile anche per i soggetti che abbiano inviato segnalazioni di contenuti illeciti e la cui richiesta sia stata rigettata.
Il reclamo potrà essere inviato all’indirizzo e-mail abuse@magicpim.com, indicando:
Brainin S.r.l. si impegna a esaminare ogni reclamo in modo diligente, imparziale e tempestivo, fornendo riscontro entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento.
Se il reclamo risulta fondato, la Società provvederà senza ritardo a revocare o modificare la misura adottata, nella misura tecnicamente possibile e ragionevole.
Gli utenti o segnalanti potranno incaricare un ente, organizzazione o associazione senza scopo di lucro che operi nell’Unione Europea per la tutela dei diritti digitali o della trasparenza online di presentare reclamo in loro nome, ai sensi dell’art. 68 DSA.
In tal caso, Brainin S.r.l. garantisce che il reclamo sarà trattato con priorità e senza discriminazioni.
Art. 12 – Legge applicabile e foro competente
Il presente Contratto è disciplinato e interpretato secondo la legge italiana, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato che rinviano all’applicazione di altre leggi.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Matera, salvo che l’Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005, nel qual caso sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Prima di adire l’autorità giudiziaria, le Parti si impegnano a ricercare in buona fede una soluzione bonaria di eventuali controversie derivanti dall’esecuzione o interpretazione del Contratto, anche mediante strumenti alternativi di risoluzione (ADR) o mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, se ritenuto opportuno.
Il presente Contratto è redatto in lingua italiana. In caso di traduzioni in altre lingue, farà fede a tutti gli effetti la versione in italiano.
Art. 13 – Modifiche del Servizio e delle Condizioni
Brainin S.r.l. potrà modificare funzionalità, interfacce, procedure tecniche e documentazione del Servizio per motivi tecnici, normativi o di sicurezza. Le modifiche delle Condizioni saranno comunicate con preavviso di 30 giorni (salvo urgenze di sicurezza/legge) e avranno effetto alla successiva scadenza del periodo di fatturazione. L’uso continuato del Servizio successivo all’efficacia delle modifiche implica accettazione delle stesse.
Art. 14 – Cessione e subappalto
L’Utente non può cedere il Contratto, né i diritti/obblighi che ne derivano, senza consenso scritto di Brainin S.r.l. Brainin S.r.l. può subappaltare o delegare in tutto o in parte l’erogazione del Servizio a terzi qualificati, restando in ogni caso responsabile verso l’Utente.
Art. 15 – Servizi, contenuti e link di terzi
La piattaforma può contenere integrazioni, componenti o collegamenti a servizi di terzi. Brainin S.r.l. non è responsabile per contenuti, disponibilità o sicurezza di tali servizi di terzi, né presta garanzie in merito.
Art. 16 – Forza maggiore
Nessuna Parte risponde dell’inadempimento dovuto a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (es. guasti di rete su larga scala, attacchi informatici, eventi naturali, provvedimenti autoritativi, indisponibilità prolungata di servizi cloud di terzi). In tali casi, gli obblighi sono sospesi per la durata dell’evento.
Art. 17 – Comunicazioni ufficiali
Salvo ove diversamente previsto, ogni comunicazione inerente al Contratto dovrà essere inviata a info@magicpim.com o PEC: brainin@pecimprese.it Le comunicazioni all’Utente saranno inviate all’indirizzo indicato nel profilo.
Art. 18 – Clausole finali (nullità parziale, intero accordo, sopravvivenza)
La nullità o inefficacia di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti. Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono ogni intesa precedente sul medesimo oggetto. Le clausole su pagamenti dovuti, limitazioni di responsabilità, manleva, proprietà intellettuale, legge applicabile e foro sopravvivono alla cessazione del Contratto.
